POLITICAS DEL SITIO
Al usar este sitio Usted manifiesta su consentimiento con los Términos y Condiciones expresados en esta sección. Explora Riviera maya se reserva el derecho de adicionar o modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento. Todos los términos adicionados o modificados causarán efecto en el momento en que éstos sean actualizados. Esto significa que al usar este sitio usted acepta nuestros términos y condiciones.
DEFINICIONES
Para todos los efectos de los Términos y Condiciones aquí establecidos, se entenderán las siguientes definiciones:
Explora Riviera maya es un sitio web que actúa Como intermediaria y como motor de reservaciones, ofreciendo a través del internet en beneficio de un Usuario-Turista, respecto de los Servicios Turísticos proporcionados de manera directa por un Proveedor.
USUARIO-TURISTA.- Persona que viaja temporalmente y/o que utiliza el sitio: www.explorarivieramaya.com, con el objeto de hacer uso de la intermediación y el motor de reservaciones de Explora Rivera Maya con el fin último de disfrutar cualquiera de los servicios Turísticos proporcionados de manera directa por el Proveedor.
PROVEEDOR.- Persona física o moral que proporciona en forma directa los servicios turísticos a un Usuario-Turista, contratados, reservados o adquiridos a través de la intermediación y motor de reservaciones del sitio de Explora Riviera Maya.
DECLARACIONES
Usted declara bajo protesta de decir verdad, compareciendo por su propio y personal derecho que es una persona física o moral, mayor de edad, hábil, y con los medios suficientes o con capacidad económica e interés en adquirir los servicios de intermediación y reservación que aquí se especifican, y que para ello recurre al sitio de Explora Riviera Maya que funciona únicamente como intermediario entre usted y los proveedores, prestadores directos de servicios turísticos.
Explora Riviera Maya declara:
(a) Ser una sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes mexicanas con el nombre de Transportaciones Sols Tours S.A. DE C.V. y con nombre comercial en internet de Explora Riviera maya.
(b) Que se encuentra registrada ante las autoridades Hacendarias con el Registro Federal de Contribuyentes TSS010809SP2
(c) Que tiene la facultad para: Actuar como intermediaria para la reservación de espacios en los medios de transporte; servir de intermediario entre los turistas y los prestadores de servicios de transportes de cualquier género; reservar a los turistas habitaciones y demás servicios conexos, en hoteles y establecimientos de hospedaje y prestar a los turistas servicios de reservación de tours en sitios de atracción turística.
Usted manifiesta, independientemente de su país de procedencia, que tiene la edad legal suficiente para usar este sitio web y obligarse ante los presentes Términos y Condiciones, así como para hacerse responsable a las obligaciones legales en que incurra por el uso de este sitio. Usted comprende que será económicamente responsable por todo el uso que haga de este sitio web y aquellos que lo usen utilizando su información para ingresar a él.
USO DEL SITIO
Está prohibido que en este sitio usted coloque o transmita cualquier material que vaya en contra de la ley, amenazante, injurioso, difamatorio, obsceno, indecente, pornográfico, profano, o cualquier material que pueda constituir o animar a otros a tener conductas que se puedan considerar delitos criminales, que deriven en delitos civiles, o que de cualquier otra forma violen cualquier ley.
Usted será el único responsable por cualquier daño que se cause por cualquier violación a los Derechos de Autor, de Propiedad Industrial, o a cualquier otra clase de Propiedad de Derechos, o por cualquier otro daño que se ocasione por el mal uso que usted haga de este sitio.
POLITICAS DE RESERVACIÓN
Las reservaciones están sujetas a disponibilidad hasta ser confirmadas; se considera confirmada una reservación cuando se ha cubierto el pago total o el pago de apartado según aplique y se cuente con un cupón electrónico de reservación con número de confirmación. Las tarifas mostradas en el sitio Web pueden cambiar sin previo aviso de acuerdo a las condiciones de cada proveedor, en algunas ocasiones es necesario verificar la disponibilidad directamente con el proveedor antes de poder confirmar un servicio, le pedimos un máximo de 36 hrs para poder enviarle la confirmación.
Con el fin de evitar contratiempos, Usted debe imprimir su cupón correspondiente y presentarlo al momento de requerir su servicio.
En caso de no presentarse el día del servicio a la hora y en el sitio indicado, no habrá ningún reembolso.
POLITICAS DE PAGO.
Para el pago de su reservación, aceptamos tarjetas de crédito/débito Visa y Master Card. Si no cuenta con alguna tarjeta puede pagar también a través de una transferencia o depósito bancario. Para mayor información al respecto contacta a uno de nuestros asesores.
En caso de requerir factura fiscal debe solicitarla con el agente asignado a su reservación el mismo mes en que haya efectuado su pago. Cabe mencionar que por razones fiscales las facturas serán elaboradas después de generar el pago correspondiente o después de haber disfrutado el (los) servicio(s) reservado(s).
FACILIDADES DE PAGO
Las excursiones que ofrece Explora Riviera Maya pueden ser apartados con un mínimo pago inicial para garantizar su reservación, quedando sujetos a el pago restante para cubrir el total de los servicios contratados el día de la excursión con tarjeta de crédito o efectivo en pesos mexicanos, dólares americanos ò euros.
Si el cliente realiza pagos por depósito bancario o transferencia electrónica y no los notifica a la agencia, se entiende que la agencia no tiene manera de enterarse y/o aplicar dichos pagos a su cuenta, de tal manera que Explora Riviera Maya queda libre de cualquier responsabilidad que se derive de esta situación, ya que es responsabilidad absoluta del cliente hacer del conocimiento a la agencia los pagos que realiza o abona a favor de los servicios que previamente contrató y no teniendo ningún derecho a ninguna reclamación por cancelaciones o reembolso debido a esta situación.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Las políticas generales de cancelación, las cuales son aplicables para todos los servicios de tours y transportación terrestre, son las siguientes:
Toda solicitud de cancelación debe ser informada por Usted vía e-mail, mencionando su número de reservación.
- Las reservaciones canceladas 3 días o más antes de la fecha del servicio, están sujetas a un cargo del 10% del total de la cantidad de su reservación.
- Las reservaciones canceladas de 2 a 0 días antes de la fecha del servicio, o en caso de no llegar, no serán reembolsadas.
- Para las temporadas de Navidad, Año Nuevo y Semana Santa, las políticas de cancelación son diferentes, si desea información al respecto, por favor contacte a uno de nuestros Asesores.
Si Usted hace uso del servicio, se entenderá que consintió dicha modificación y no procederá reclamación, compensación o reembolso alguno.
Cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas. Para mayor información, Usted deberá contactar a su Asesor de Viajes, mencionando su número de reservación.
REEMBOLSO
En el evento en que el Proveedor falle en el cumplimiento de alguno de sus servicios, por los cuales el pago Usted ya ha realizado, el solo recurso del reembolso deberá tramitarse directamente ante el Proveedor que falló en la prestación de sus servicios, o pueda solicitar la cobertura del seguro en el caso de ser aplicable o ante cualquier otra tercera parte, a menos que el anterior fallo sea ocasionado de manera directa por Explora Riviera Maya.
Explora Riviera Maya solo podrá en determinadas ocasiones gestionar por cuenta de Usted el reembolso del importe que proceda, quedando relevada Explora Riviera Maya de cualquier responsabilidad o compromiso mayor en los casos en que la devolucion por la cantidad total o restante no sea reembolsada por el Proveedor.
El reembolso total no será procedente en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado, interrumpido y/o pospuesto por Explora Riviera Maya por razones que estén fuera de su control (causas de fuerza mayor, tales como, pero no limitadas a, clima, huracán, inundaciones, actos de terrorismo, etc.) y en los que las obligaciones contractuales de Explora Riviera Maya con sus proveedores no le permitan obtener reembolso de la suma pagada o a ser pagada al Proveedor por cuenta del cliente. En cualquier caso, a discreción de Explora Riviera Maya, se podrá retener un 10% del total de la cantidad pagada por la reservación como gasto administrativo.
PROPIEDAD INDUSTRIAL
Usted reconoce que la marca “Explora Riviera Maya” es una marca registrada o en trámite de registro. Explora Riviera Maya se reserva el derecho de vigilar la calidad del uso de su Propiedad Industrial, además, notificará a Usted de inmediato por escrito en el caso de percatarse de la existencia de cualquier violación de su Propiedad Industrial. Cualquier uso inapropiado del contenido y de la Propiedad Industrial de este Sitio es susceptible de violación de las Leyes de Propiedad Industrial, Mexicanas y Extranjeras, de Tratados Internacionales así como derechos consignados en el Código Civil, Penal y de Comercio.
Si Usted incurriera en algún uso inapropiado del contenido y Propiedad Industrial de este Sitio, Explora Riviera Maya tendrá el derecho de requerirle (a) que deje de utilizar el contenido que considere vulnera sus derechos de Propiedad Industrial. (b) que deje de copiar total o parcialmente, reproducir, volver a publicar, cargar, publicar, transmitir, distribuir o modificar el uso del contenido y de los Derechos de Propiedad Industrial de este Sitio (c) podrá requerirle establecer un uso adecuado de sus derechos de Propiedad Industrial o bien (d) podrá iniciar los procedimientos legales necesarios para defender sus derechos de Propiedad Industrial.
PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
Usted manifiesta que ha leído el aviso de privacidad de Explora Riviera Maya y los términos incorporados en ella, y está de acuerdo en que los términos de tal política son razonables. Esta usted consiente en que su información personal sea usada por Explora Riviera Maya y/o por sus proveedores para los propósitos establecidos en ella.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Explora Riviera Maya no será responsable, ni asume ninguna responsabilidad por cualquier daño o virus que pueda infectar su computador o cualquier otra propiedad de usted debido al acceso, uso o navegación que haga de este sitio, o por la descarga de cualquier material, dato, texto, imagen, video o audio desde el sitio.
SITIOS FACEBOOK, TWITTER, YOU TUBE
Usted es responsable del uso que le pueda dar a dichos sitios y Usted libera de toda responsabilidad a Explora Riviera Maya por cualquier uso incorrecto o mal intencionado que pudiera hacer de los mismos, o por publicaciones, información, comentarios, y material diverso que pudiera resultar ofensivo, insidioso, erróneo, pornográfico o que pudiera incitar a la violencia, rebelión, huelga o cualquier actividad no permitida por la ley y las buenas costumbres.
DESLINDE DE RESPONSABILIDADES
Explora Riviera Maya por internet, presta servicios en calidad de agente de reservaciones intermediaria entre Usted y el Proveedor o Proveedores directos de los servicios turísticos promocionados en este Sitio. Explora Riviera Maya establece negociaciones comerciales dentro de sus propios estándares de calidad y servicio, tales como, transportación terrestre y otras actividades turísticas afines como tours y excursiones, eligiendo sólo a los proveedores más calificados y de mayor prestigio del mercado. Ahora bien, toda vez que el carácter jurídico de Explora Riviera Maya es el de fungir única y exclusivamente como INTERMEDIARIA y no como proveedora directa de los servicios turísticos, por lo cual no asume ni asumirá ninguna responsabilidad generada de relación alguna ante Usted y los Prestadores finales de Servicios y a su vez Usted libera a Explora Riviera Maya sobre cualquier responsabilidad ante cualquier falla o falta de cumplimiento por parte del Proveedor o Proveedores directos de los servicios turísticos, incluyendo sin limitación alguna cualquier falla o cumplimiento por parte de proveedores de deportes acuáticos, agencias de renta de autos, agencias de transportación, operadores de tours, instructores de buceo, instructores de snorkeling, instructores de golf, instructores de nado con delfines, instructores de pesca, proveedores de deportes de aventura y deportes extremos, parques acuáticos, parques ecológicos y en general sobre cualquier falla o falta de cumplimiento por parte de todos aquellos servicios turísticos que sean proporcionados de manera directa por uno o varios Proveedores y no de manera directa por Explora Riviera Maya; Sin embargo, Explora Riviera Maya podrá a su libre discreción proporcionarle datos de contacto y/o domicilio del proveedor a efecto de que Usted ejerza la reclamación respectiva o vía de reclamación que Usted considere necesaria.
Explora Riviera Maya, no asume responsabilidad ante Usted y Usted libera de toda responsabilidad a Explora Riviera Maya por actos, omisiones o cualquier tipo de queja o insatisfacción derivados de los servicios proporcionados por los proveedores directos de servicios en el Sitio anunciados, en virtud de que Explora Riviera Maya no tiene control alguno o relación legal sobre su personal, equipo, operación o bienes.
En aquellas situaciones en que el Proveedor falle en la prestación de sus servicios Usted podrá intentar cualquier recurso permitido por las leyes aplicables en contra del Proveedor. Explora Riviera Maya le garantiza que cuenta con altos estándares de servicio y tomará un cuidado especial en la selección de los Proveedores para evitar en todo momento la falla de los mismos.
Asimismo Explora Riviera Maya no será responsable y usted libera de toda responsabilidad a este sitio respecto de:
1. La veracidad de las fotografías mostradas en el sitio web, ya que las mismas son solamente representativas y no garantizan que a su llegada todo sea exactamente igual como en ellas se aprecia y/o el sitio describe.
2. Las descripciones de los diversos servicios promocionados son actualizadas por Explora Rivera Maya constantemente y a su mejor conocimiento, pero no garantizan que todo será exactamente igual a su llegada.
3. Cualquier tipo de falla por parte suya para seguir las instrucciones de viaje incluyendo, pero no limitado a, horarios de salida de aeropuerto, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, políticas de canje de cupones etc.
4. Explora Riviera Maya no asumirá responsabilidad alguna y usted libera de toda responsabilidad a esta agencia, así como de toda reclamación, costo, gasto o pérdida que usted pudiera sufrir incluyendo cualquier herida personal o de terceras personas, accidentes o deceso, daños a pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración, ya sea mental o física, siempre que sean resultado de:
I.- Cualquier falla o falta por parte del Proveedor directo al proporcionar el servicio.
II.- Cualquier falla o falta por parte de Usted al momento de disfrutar de los servicios contratados.
III.- Cualquier falla o falta de usted al observar o cumplir los términos y condiciones, políticas, instrucciones, recomendaciones, medias de seguridad, etc de los Proveedores finales del servicio.
IV.- Casos de fuerza mayor o casos fortuitos como lo son: huelgas, atrasos, Inundaciones, conflictos bélicos, huracanes, clima, etc. (que no le sean imputables a Explora Riviera Maya)
V.- Actos u omisiones de cualquiera otra persona que no sea Explora Riviera Maya.
VI.- Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima, o cualquier otra causa ajena al control directo de Explora Riviera Maya.
VII.- Ante la insistencia de Usted para realizar cualquier tipo de viaje, actividad turística, tomar un tour, excursión, tomar cualquier tipo de transportación aérea, terrestre, marítima y de cualquier tipo, bajo condiciones precarias de salud o que no sean optimas para el desarrollo de tales actividades, así como el desarrollo por Usted de cualquier tipo de deportes extremos o actividades que puedan implicar algún peligro y que fueron realizados bajo su entero conocimiento, o cuando padezca algún tipo de enfermedad, condición médica, incapacidad, algún tipo de alergia, se encuentre bajo medicación o prescripción médica, indicaciones de reposo y/o todas aquellas condiciones médicas que bajo su propio riesgo fueron omitidas y que pudieran resultar en un deterioro a su salud al momento de realizar dichas actividades bajo consciencia de causa, bajo dichas ocasiones siempre se considerarán fueron realizadas bajo su propio riesgo, liberando Usted a Explora Riviera Maya respecto de cualquier denuncia, demanda, queja, inconformidad, recompensa, indemnización, compensación, cortesía, etc., derivados de cualquier incidente ocasionado durante el desarrollo de cualquier servicio o actividad y cualquier evento futuro derivado del incidente inicial por cualquiera de estas causas.
VIII.- Cualquier otro evento que no se encuentre bajo el control directo de Explora Riviera Maya.
A pesar de la actualización constante del sitio web existe la remota posibilidad de que la vigencia de algunos precios haya expirado o provenga de información erróneamente proporcionada por los proveedores del servicio. En caso de que el precio correcto sea menor a la cantidad cotizada, Explora Riviera Maya aplicará el monto menor. En caso de que el precio correcto sea mayor a la cantidad cotizada se le informará la cantidad correcta o bien registrando la cancelación de la reservación a petición suya por no estar de acuerdo con el incremento en precio, deslindando a Explora Riviera Maya y el proveedor de servicio de cualquier responsabilidad o pago de indemnización por inconvenientes causados por dicha cancelación.
