Frequently asked questions

¿Cómo puedo saber la tarifa de un traslado privado desde aeropuerto a destino ò desde mi hotel al aeropuerto?

Para proporcionar alguna tarifa, se requiere el número de personas y el destino.

¿Cuál es el proceso para formalizar la reserva de un traslado en Cancún aeropuerto?

En caso de una reservación se requiere llenar un formulario con la información de su vuelo, datos personales y el destino. Realizar un depósito para confirmar la fecha y recibir su confirmación oficial con los detalles del encuentro

¿Con cuanta antelación debo reservar un traslado?

Recomendamos reservar con un mínimo de 24 horas para garantizarlo, pero

Servicios de ultima hora quedan sujetos a disponibilidad

¿Que sucede si necesito modificar la fecha de mi Llegada?

Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Haremos nuestro mayor esfuerzo por ajustar su traslado a la nueva fecha, pero en el caso de algunas horas antes o después quedara sujeta a la disponibilidad en nuestro calendario.

¿Pueden recogerme en el aeropuerto después de las 10:00 pm para llevarme a mi hotel?

Nuestros horarios laborales y las tarifas de llegadas y/o salidas ( Aeropuerto ) corresponden a horarios diurnos ( 6:00 am hasta 9:00 pm ) y los horarios nocturnos tienen tarifas diferentes ( sujetos a disponibilidad ) pero anticipadamente se puede reservar.

¿Se pueden hacer paradas durante el trayecto a mi hotel o destino?

La ruta es directa pero si el cliente requiere parar en el trayecto para comprar bebidas o el uso de baño urgente, se permite por 10 minutos, si requieren mas de ese tiempo, la tarifa es de 20 usd extra.

¿Que tipo de vehículo enviaran por mi para trasladarme?

son vehículos amplios, modelos recientes, aire acondicionado y exclusivos para usted y sus acompañantes ( no se comparten ).

¿Como es el procedimiento para encontrar nuestro transporte?

Una vez que llegue al Aeropuerto de Cancún y habiendo reclamado ya tu equipaje, te pedimos que continúes caminando hacia afuera del edificio. Hay 4 terminales en el aeropuerto de Cancún y en cada uno de ellos cuenta con un welcome bar ò lugar de encuentro para los pasajeros. En el camino a la salida se encontrará representantes de ventas de tiempo compartido, taxis, excursiones y rentas de autos que tratarán de llamar su atención; sino esta interesado siga caminando hacia la puerta de salida. Dependerá de su decisión pero es nuestro deber recomendarle NO detenerse, recuerde que un representante nuestro o su chofer le espera afuera de la terminal con un banner con su nombre para abordar su vehículo. Una vez confirmada tu reservación enviaremos una imagen del welcome bar que te corresponde y el sitio exacto donde te estaremos esperando.

¿Cual es el proceso para formalizar la reserva de un tour?

El proceso es sencillo: 1. Indicarnos que tour le interesa de nuestro catalogo. 2. La fecha en que desea el tour, numero de personas, nombre y apellido de quien contrata o líder, hotel, condominio ò Airbnb donde se recogerá. Realizar un depósito para confirmar la fecha y recibir su confirmación.

¿Es necesario el deposito para garantizar cualquier tour ò transporte?

Sí, una vez que el depósito es procesado, su fecha y su horario (la hora de recogida en su hotel) quedan firmemente bloqueados en nuestro calendario y se le garantiza ese servicio exclusivo.

¿Como y cuando se debe pagar el saldo restante del tour ò Transporte?

El saldo restante puede ser liquidado de dos maneras: 1. Pago total en línea antes de la fecha del tour ò Transporte. 2. Pago en efectivo (Pesos Mexicanos o Dólares USD) directamente a su guía o chofer al momento de la recogida en su hotel el día del tour ò el servicio de Transporte.

¿Con cuanta antelación debo reservar un tour privado ò Transporte?

Recomendamos reservar con un mínimo de 48 horas, esto es esencial para asegurar el vehículo (y asignar un guía certificado en su idioma preferido en el caso de un tour). Servicios de ultima hora quedan sujetos a disponibilidad.

¿Que sucede si necesito modificar la fecha de mi Tour ò Transporte Privado?

Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Haremos nuestro mayor esfuerzo por ajustarla a la nueva fecha sin costo adicional si la solicita con suficiente antelación, siempre sujeta a la disponibilidad en nuestro calendario.

¿Cuales son los métodos de pago aceptados para el deposito y el saldo?

Para el depósito, aceptamos transferencias seguras con tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard) y Stripe. Para el saldo final, aceptamos los mismos métodos, además de efectivo (Pesos Mexicanos o Dólares, al tipo de cambio del día).

¿Cual es el proceso para formalizar la reserva de un Transporte Privado con chofer?

El proceso es sencillo: 1. Indicarnos las horas que requiere, la fecha en que desea el transporte, numero de personas, nombre y apellido de quien contrata o líder, hotel, condominio ò Airbnb donde se recogerá. Realizar un depósito para confirmar la fecha y recibir su confirmación.

¿Donde y a que hora se puede disponer del transporte con chofer una vez se haya confirmado el acuerdo?

Sè dispone del Transporte en el sitio ( hotel, condominio, airbnb ) indicado a la hora que se disponga. El servicio iniciara a la hora solicitada y terminara a la hora que se haya acordado. Es importante mencionar que se tendrá una tolerancia de hasta 40 minutos como una cortesía al regreso asi como la observación de que el Servicio implica salir de un sitio y regresar al mismo ( No son Traslados ).

¿Los conductores conocen la zona y pueden recomendar sitios de interés ?

Todos los conductores son profesionales, amables y empáticos de principio a fin y conocen la zona a la perfeccion, bilingües si lo requieren. Todos los vehículos cuentan con los permisos pertinentes y póliza de seguro turístico.

¿Los horarios a elegir pueden ser nocturnos o mixtos?

Nuestros horarios laborales y las tarifas corresponden a horarios diurnos ( 6:00 am hasta 10:00 pm ) y los horarios nocturnos tienen tarifas diferentes ( sujetos a disponibilidad ).

¿Es posible pedir factura de cualquier servicio de transporte?

Si, La factura de servicios de traslados o transporte privado pueden ser facturados, excepto los tours, ( En caso de requerir ) se envía 24 horas posteriores a la terminación del servicio y se requiere: Constancia de situación fiscal, Descripción del CDFI ( Ejemplo: Servicio de Transporte Privado ò traslados varios ).

¿Cuál es la política de cancelación para obtener un reembolso completo?

Ofrecemos un reembolso del 100% si la cancelación se solicita con un mínimo de 36 horas de anticipación.

¿Que sucede si cancelo con menos de 36 horas de anticipación?

Las cancelaciones con menos de 36 horas o el no presentarse en el lugar y hora indicada ("No Show") no son elegibles para reembolso.

¿Que sucede si el tour debe ser cancelado por mal tiempo (fuerza mayor)?

Si las autoridades de Protección Civil o Capitanía de Puerto cierran las zonas o rutas, o si las condiciones son peligrosas, le ofrecemos la opción de reprogramar sin costo o un reembolso completo del 100%, ya que es una causa de fuerza mayor.

¿Hay alguna tarifa o penalización por reprogramar mi tour?

Si solicita la reprogramación con al menos 36 horas de anticipación y la nueva fecha está disponible, no aplicamos ninguna penalización o cargo adicional por el cambio de fecha.

¿En cuanto tiempo procesan los reembolsos?

Una vez confirmada su solicitud de cancelación (según la política aplicable), el proceso de reembolso se inicia de inmediato. El tiempo que tarda el dinero en reflejarse en su cuenta depende de su institución bancaria o plataforma de pago (generalmente entre 5 y 7 días hábiles).

¿Que debo llevar al tour?

la recomendación general seria llevar: traje de baño, toalla, gorra/sombrero, gafas de sol, cámara, protector solar, repelente de insectos biodegradable (opcional), y dinero extra en efectivo ( para souvenir o propinas).

¿Cuál es la mejor hora para salir en un tour privado?

Cada tour es diferente debido a las distancias y actividades a realizar y por lo mismo, cada itinerario esta diseñado para que usted disfrute al máximo su dia. Siempre sugerimos una hora de pick up para un tour especifico. Sin embargo, en los tours privados usted puede decidir la hora de salida, siempre y cuando no comprometa la logística del dia, es decir, el horario de cierre de alguno de los sitios a visitar.

¿Hay ducha y vestidores?

Por supuesto, en cada uno de los tours y los sitios donde se hacen las actividades cuentan con todos los servicios; cambiadores, regaderas y baños.

¿El itinerario es realmente flexible, o estamos sujetos a horarios estrictos?

El itinerario es diseñado con mucha flexibilidad. Si en un punto (algún sitio que este disfrutando mucho) desea quedarse 30 minutos más o irse antes, su guía ajustará el plan inmediatamente, siempre que no comprometa el horario de cierre de los demás sitios.

¿Podemos viajar con infantes, niños pequeños o personas mayores?

Sí. Nuestros tours privados se adaptan a todas las edades. Si es su caso, informe sobre las necesidades que requiera al reservar. ( sillas para bebe, vehiculo con amplio espacio para accesorios ) para asignar el vehículo mas apropiado.

¿Hay opciones de comida disponibles para dietas especiales (vegetarianas, veganas, alergias)?

Absolutamente. Si su tour incluye comida, solo debe informarnos sus restricciones dietéticas o alergias con antelación, y nos aseguraremos de que el restaurante seleccionado tenga opciones seguras y deliciosas para su grupo.

¿Que requisitos de seguridad hay en actividades acuáticas?

Proveemos chalecos salvavidas obligatorios, asi como un guía acuatico durante la actividad de nado o snorkel en cualquier tour que tenga esas actividades.

¿Podemos escuchar musica o usar Wi-Fi en el vehículo?

Nuestros vehículos están equipados con un sistema de audio para que pueda conectarse via bluetooth ò cable y elija la música (o el silencio) de su agrado mediante cualquier dispositivo que usted traiga pero no disponen de Wi-Fi

¿Son seguros los vehículos de transporte?

Sí, totalmente. Utilizamos vehículos con todos los permisos de turismo vigentes y realizamos mantenimiento riguroso para garantizar su seguridad y comodidad en todo momento.

¿Qué tipo de vehículo se utiliza para el transporte privado?

se asigna en función del tamaño de su grupo para garantizar una experiencia plena en cuestión de transporte. Toda nuestra flotilla de transportes están equipados para hacer su viaje lo más agradable posible; climatizados, sanitizados, asientos cómodos y espacio suficiente para el equipaje o souvenirs que adquiera.

¿Que sucede si tengo una emergencia medica durante el tour?

Su guía está preparado para asistir en primeros auxilios básicos y protocolos de emergencia. En caso de emergencia, nuestro protocolo es trasladarlo inmediatamente al centro médico más cercano en ruta o solicitar asistencia profesional.

¿Como es la interacción con el guía y el chofer?

Disfrutará de una atención totalmente dedicada. El chofer se enfoca en el manejo seguro y el guía está enteramente a su disposición para consultas, narraciones y asistencia, asegurando una atmósfera privada y relajada.

¿Cuánto tiempo se tarda en llegar a la zona Arqueologica?

Todos los tiempos o distancias de cualquier sitio a visitar estan en función de su ubicación inicial. Una de las tareas iniciales de su guía o chofer, será el informar el itinerario y tiempo promedio para llegar a su destino o al primer lugar donde iniciará su experiencia de tour.

¿Cuánto tiempo se le dedica a la zona arqueológica que visitare?

Cada una de las Zonas Arqueológicas ( Ruinas Mayas ) tienen dimensiones diferentes y una de las labores importantes de su guía será informar el tiempo promedio que usted permanecerá en ese sitio. Dependerá de usted si desea acortar o prolongar su estadía con el guía debido a su interés.

¿Qué hace diferente la experiencia de un tour privado con otro que no lo es?

Lo que nos diferencia reside en nuestra dedicación a crear experiencias que combinan flexibilidad, empatía, comodidad y conexión con la cultura local. A diferencia de los tours tradicionales. Su guía estará con usted y sus acompañantes en todo momento y las actividades, respondiendo sus preguntas y adaptando la profundidad de la información a sus intereses.

¿Necesito llevar efectivo para algo durante el tour?

Aunque la mayor parte de su itinerario está cubierto, le recomendamos llevar dinero extra ( USD ò Pesos Mexicanos ) para la compra de souvenirs, artesanías, o para dejar propinas si lo considera oportuno.